If you successfully purchased a subscription but you cannot access the courses, there might be several reasons for this.
The most likely reason is
- you may have more than one account on our course portal and the email you are using is not tied to your active subscription. Please look for the order confirmation email you received from contact@21-draw.com (Subject: "Thank you for your order"). If you still cannot access the courses and you have tried all your emails, submit a ticket here providing your full name, your receipt (if you have it), and/or your transaction ID and we will look it up for you.
A less likely reason is
- our platform might be experiencing technical issues. Please submit a ticket here and we will do our best to fix the problem.
Pagué mi suscripción pero no puedo acceder a los cursos. ¿Por qué están bloqueados para mí?
Si compró una suscripción con éxito pero no puede acceder a los cursos, puede haber varias razones para esto.
La razón más probable es
- es posible que tenga más de una cuenta en nuestro portal de cursos y el correo electrónico que está utilizando no está vinculado a su suscripción activa. Busque el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió de contact@21-draw.com (Asunto: "Gracias por su pedido"). Si aún no puede acceder a los cursos y ha probado todos sus correos electrónicos, envíe un mensaje aquí proporcionando su nombre completo, su recibo (si lo tiene) y/o su ID de transacción y lo buscaremos por usted.
Una razón menos probable es
- nuestra plataforma podría estar experimentando unos problemas técnicos. Envíe un mensaje aquí y haremos todo lo posible para solucionar el problema.
J'ai payé mon abonnement mais je n'arrive pas à accéder aux cours. Pourquoi sont-ils verrouillés pour moi ?
Si vous avez acheté un abonnement avec succès mais que vous ne pouvez pas accéder aux cours, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
La raison la plus probable est
- vous pouvez avoir plusieurs comptes sur notre portail de cours et l'e-mail que vous utilisez n'est pas lié à votre abonnement actif. Veuillez rechercher l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de contact@21-draw.com (Objet : "Merci pour votre commande"). Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux cours et que vous avez essayé tous vos e-mails, soumettez un message ici en fournissant votre nom complet, votre reçu (si vous l'avez) et/ou votre identifiant de transaction et nous le chercherons pour vous.
Une raison moins probable est
- notre plateforme rencontre peut-être des problèmes techniques. Veuillez soumettre un message ici et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.