Sometimes, a course video lesson may seem to take longer than normal to load (read below the reason why that may be the case).
Here are some tips to help troubleshoot what may be contributing to a slower load time.
- Try in a different browser or in incognito/private mode in your current browser.
- Try in your current browser after clearing the cache/history.
- Try on your mobile device without WiFi to see if it works.
- If you have a VPN, try choosing a different location before you watch the video(s).
- Wait some time and try reloading the page to see if the video(s) are loading.
If you are still having issues, please submit a ticket to us here providing the following information:
- Device Model
- Web Browser Version
- Customer Location
How Video Data Travels to Your Device and Why it May Be Slow
When you click play on a course video, we send the video data out through CDNs (Content Delivery Networks), to distribute the content to you as quickly as possible. Due to recent increases in internet usage around the world, some CDNs may experience congestion.
The CDNs work to send the video data to your Internet Service Provider (ISP) via the most efficient path possible. Sometimes, exceptional circumstances mean we may need to use a less-direct path.
When your ISP receives your video from us, your ISP will carry out the important task of carrying the video data across their network and into your home / device. If there is not enough capacity (ie. your internet speed and upload mbps), your video streaming quality will suffer. This is standard ISP behavior.
Note: if you are streaming from Turkey, please try changing your location with a VPN. If you don't have one, you can use Free VPN for Chrome or Opera browser.
La lección se congela, se almacena en búfer durante demasiado tiempo o se carga lentamente. ¿Qué debo hacer?
A veces, puede parecer que una lección de video del curso tarda más de lo normal en cargarse (lea a continuación la razón por la cual ese puede ser el caso).
Estos son algunos consejos para ayudar a solucionar los problemas que pueden causar un tiempo de carga más lento.
Pruebe en un navegador diferente o en modo incógnito/privado en su navegador actual.
Pruebe en su navegador actual después de borrar el caché/historial.
Pruebe en su dispositivo móvil sin WiFi para ver si funciona.
Si tiene una VPN, intente elegir una ubicación diferente antes de ver los videos.
Espere un momento e intente volver a cargar la página para ver si los videos se están cargando.
Si aún tiene problemas, envíenos un mensaje aquí proporcionando la siguiente información:
- Modelo de dispositivo
- Versión del navegador web
- Ubicación del cliente
Cómo viajan los datos de video a su dispositivo y por qué puede ser lento
Cuando da clic en reproducir en un video del curso, enviamos los datos del video a través de CDN (redes de entrega de contenido) para distribuirle el contenido lo más rápido posible. Debido a los recientes aumentos en el uso de Internet en todo el mundo, algunos CDN pueden experimentar una congestión.
Los CDN funcionan para enviar los datos de video a su proveedor de servicios de Internet (ISP) a través de la ruta más eficiente posible. A veces, circunstancias excepcionales significan que es posible que necesitemos usar una ruta menos directa.
Cuando su ISP reciba su video de nosotros, su ISP llevará a cabo la importante tarea de transportar los datos de video a través de su red y hasta su hogar/dispositivo. Si no hay suficiente capacidad (es decir, su velocidad de Internet y mbps de carga), la calidad de la transmisión de video se verá afectada. Este es el comportamiento estándar del ISP.
Nota: si está transmitiendo desde Turquía, intente cambiar su ubicación con una VPN. Si no tiene uno, puede usar Free VPN para Chrome o browser Opera.
La leçon se fige, se met en mémoire tampon trop longtemps ou se charge lentement. Que dois-je faire?
Parfois, une leçon vidéo de cours peut sembler prendre plus de temps que la normale à télécharger (lisez ci-dessous la raison pour laquelle cela peut être le cas).
Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre ce qui peut contribuer à un temps de chargement plus lent.
Essayez dans un autre navigateur ou en mode incognito/privé dans votre navigateur actuel.
Essayez dans votre navigateur actuel après avoir vidé le cache/l'historique.
Essayez sur votre portable sans WiFi pour voir si cela fonctionne.
Si vous avez un VPN, essayez de choisir un autre emplacement avant de regarder la ou les vidéos.
Attendez un peu et essayez de recharger la page pour voir si la ou les vidéos se chargent.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un message ici en fournissant les informations suivantes:
- Modèle d'appareil
- Version du navigateur Web
- Localisation du client
Comment les données vidéo se déplacent vers votre appareil et pourquoi elles peuvent être lentes
Lorsque vous cliquez sur lecture sur une vidéo de cours, nous envoyons les données vidéo via des CDN (réseaux de diffusion de contenu), pour vous distribuer le contenu le plus rapidement possible. En raison de l'augmentation récente de l'utilisation d'Internet dans le monde, certains CDN peuvent connaître une congestion.
Les CDN fonctionnent pour envoyer les données vidéo à votre fournisseur d'accès Internet (FAI) via le chemin le plus efficace possible. Parfois, des circonstances exceptionnelles signifient que nous devrons peut-être emprunter un chemin moins direct.
Lorsque votre FAI reçoit votre vidéo de notre part, votre FAI effectuera la tâche importante de transporter les données vidéo sur son réseau et dans votre maison/appareil. S'il n'y a pas assez de capacité (c'est-à-dire votre vitesse Internet et vos Mbps de téléchargement), la qualité de votre streaming vidéo en souffrira. C'est le comportement standard des FAI.
Remarque: si vous diffusez depuis la Turquie, essayez de changer votre emplacement avec un VPN. Si vous n'en avez pas, vous pouvez utiliser le VPN gratuit pour Chrome o le navigateur Opera.